Política de privacidad

1. Quién es el responsable

Citara es un servicio operado por Andrés David Guerrero Durán, persona natural, con domicilio en Carrera 20 # 110-69, Bucaramanga, Colombia.

• Correo de atención: andresguerdu@outlook.com
• Teléfono y WhatsApp: +573208730201

En esta política, “Citara”, “nosotros” y “el responsable” se refieren a esa persona.

2. A quién aplica esta política

Aplica a los datos que Citara trata como responsable, es decir, cuando decidimos qué datos pedir y para qué:

• Personas que visitan este sitio, piden la prueba gratis o nos escriben por WhatsApp.
• Los negocios que contratan Citara y las personas que los representan.
• Las personas del equipo de cada negocio que tienen una cuenta en el panel de Citara.

Los datos de los clientes de cada negocio, que le escriben al WhatsApp del negocio para agendar, tienen un tratamiento distinto: ahí el responsable es el negocio y Citara actúa por cuenta suya. Lo explicamos en la sección 4.

3. Qué datos tratamos y para qué

Si pides la prueba en el sitio

Tu nombre, el nombre y el tipo de tu negocio, la ciudad, tu número de WhatsApp y, si quieres darlos, tu correo y cómo agendas hoy. También el número aproximado de citas al mes, las sedes y el plan que miraste.

Para qué: contactarte, entender si Citara le sirve a tu negocio y preparar la prueba. El formulario arma con tus respuestas un mensaje de WhatsApp para nuestro número, que nos llega solo si lo envías: el sitio no guarda ni envía nada por su cuenta. Cuánto tiempo: hasta 12 meses si no te vuelves cliente; si contratas, pasa a la relación con el negocio.

Si nos escribes por WhatsApp

Tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes que nos envíes. Para qué: responderte y coordinar la prueba o la contratación. Cuánto tiempo: hasta 12 meses desde la última conversación si no te vuelves cliente.

Si tu negocio contrata Citara

El nombre del negocio y los datos de quien lo representa: nombre, documento de identidad o NIT, correo, teléfono y los datos necesarios para facturar. Para qué: prestar el servicio, configurarlo, facturar, darte soporte y avisarte sobre tu cuenta, por ejemplo cuando el negocio se acerca al límite de su plan. Cuánto tiempo: mientras dure la relación y, después, lo que exijan las normas contables y tributarias.

Si tienes una cuenta en el panel

Tu nombre, tu correo y tu contraseña, que guardamos cifrada de forma irreversible, y el registro de las acciones que haces sobre la agenda (crear, mover, confirmar o cancelar una cita). Para qué:darte acceso, proteger la cuenta y que el negocio sepa quién hizo cada cambio. Cuánto tiempo:mientras la cuenta exista; el registro de cambios de la agenda se conserva como soporte del servicio.

Si solo visitas el sitio

El sitio no usa cookies, ni herramientas de analítica, ni publicidad, ni contenido de terceros. El proveedor que lo aloja procesa datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, solo para entregar las páginas; no los usamos para identificarte ni para medir visitas.

4. Los datos de los clientes de cada negocio

Cuando una persona le escribe al WhatsApp de un negocio que usa Citara, el responsable de sus datos es ese negocio, y su política de tratamiento es la que aplica. Citara actúa como encargado: trata esos datos por cuenta del negocio, solo para agendar, confirmar, reprogramar y cancelar sus citas, y no los usa para nada más.

• Su número de WhatsApp, su nombre si lo da, sus citas y los paquetes de sesiones que haya comprado.
• Los mensajes de la conversación, que se borran solos a los 90 días, salvo que el negocio acuerde con Citara un plazo distinto.
• Cada negocio solo puede ver los datos de sus propios clientes.
• En su primera respuesta, el asistente le informa quién es el responsable y cómo ejercer sus derechos.

Si eres cliente de un negocio y quieres ejercer tus derechos, escríbele al negocio; si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu solicitud.

5. Datos sensibles y de menores

No pedimos datos sensibles, como los de salud. Si alguna vez te preguntáramos por uno, responder sería voluntario. El asistente de los negocios avisa en su primera respuesta que no hace falta contar información de salud por el chat y que hacerlo es voluntario, y no contesta preguntas de salud: se las pasa al equipo del negocio.

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

6. Tu autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. En el formulario de la prueba la das al marcar la casilla, que viene sin marcar, y queda escrita al final del mensaje que nos envías. Cuando nos escribes por WhatsApp, tu mensaje es una conducta que nos autoriza a tratar tus datos para responderte.

Puedes revocar la autorización en cualquier momento por los canales de la sección 9, salvo cuando debamos conservar un dato por un deber legal o contractual.

7. Con quién compartimos los datos y dónde están

No vendemos ni alquilamos datos personales. Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con sus propias medidas de seguridad:

• Google (Google Cloud y Firebase): los servidores de Citara y el alojamiento de este sitio y del panel.
• Neon: la base de datos.
• Redis Cloud: el estado de cada conversación durante media hora, sin datos personales.
• Anthropic: el modelo de lenguaje que lee los mensajes de los clientes de los negocios para entenderlos y responderlos.
• Meta (WhatsApp): la mensajería entre los negocios y sus clientes, y nuestro WhatsApp de atención, por donde también llegan las solicitudes de la prueba.

Estos proveedores procesan los datos en los Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio incluye entre los que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017).

También entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a andresguerdu@outlook.com o por WhatsApp al +573208730201. Atiende las solicitudes Andrés David Guerrero Durán. Incluye tu nombre, el número o correo con el que te conocemos, qué pides y cómo quieres que te respondamos. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite.

• Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): te respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la recibimos en dos meses, entendemos que desististe.

10. Cómo protegemos los datos

Las conexiones con el sitio, el panel y la base de datos van cifradas. Cada negocio está separado de los demás en la base de datos, las contraseñas se guardan con un cifrado irreversible, el acceso está restringido a quien lo necesita y los mensajes de las conversaciones se borran automáticamente. Ninguna medida es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos como exige la ley.

11. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 7 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo anunciaremos en este sitio antes de aplicarla. Las bases de datos se conservan mientras sean necesarias para las finalidades y los plazos descritos en la sección 3.

Versión 2026-10-08.