Términos de servicio

1. Quién presta el servicio y quién lo contrata

Citara es un servicio prestado por Andrés David Guerrero Durán, persona natural con domicilio en Carrera 20 # 110-69, Bucaramanga, Colombia (en estos términos, “Citara”). Lo contrata un negocio que atiende con cita previa, para su actividad (en estos términos, “el negocio”).

El negocio acepta estos términos cuando pide la prueba y conecta su número de WhatsApp, y rigen también para los planes que contrate después. Además, antes de conectar el número, el negocio y Citara firman un contrato de transmisión de datos personales (sección 13).

2. Qué es Citara

Un asistente automático que atiende el WhatsApp del negocio. Agenda, confirma, reprograma y cancela citas con los servicios, el equipo y los horarios que el negocio configuró; envía recordatorios; y le pasa al equipo del negocio las conversaciones que no debe atender. El negocio tiene además un panel donde ve su agenda, sus clientes, las conversaciones y las que se pasaron al equipo.

Citara no cobra a los clientes del negocio, no vende, no da consejo de salud y no envía campañas de mercadeo. Este sitio no recibe pagos en línea.

3. La prueba gratis

• Dura 7 días, es gratis y no pide tarjeta. Empieza cuando el asistente contesta por primera vez en el número del negocio, después de coordinar la conexión.
• Durante la prueba contamos las conversaciones del negocio, y al terminar le recomendamos el plan con ese dato.
• Si al terminar el negocio no contrata un plan, el servicio termina: Citara retira su acceso a la cuenta de WhatsApp del negocio y borra sus datos como dice el contrato de transmisión de datos.

4. El alta, sin costo

No hay cobro de implementación. El alta incluye:

• Configuramos tus servicios, tu equipo y tus horarios.
• Conectamos el WhatsApp de tu negocio.
• Aprobamos con Meta los mensajes automáticos.
• Capacitamos a tu equipo para usar el panel.

Para hacerla, el negocio nos da la información de sus servicios, su equipo y sus horarios, y el acceso a su cuenta de WhatsApp Business. Mientras Citara atiende el número, ese número deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp: un número vive en la aplicación o en la plataforma de WhatsApp para empresas, no en las dos.

5. Planes y precios

Hay 3 planes, que se diferencian por cuántas conversaciones incluyen al mes: Básico, hasta 300; Estándar, hasta 800; Plus, hasta 2.000. Se pueden pagar mes a mes o por adelantado, con descuento: trimestral, 5 % menos; semestral, 10 % menos; anual, 15 % menos. Para más de 2.000 conversaciones al mes o varias sedes, el plan se cotiza a la medida.

Una conversación son todos los mensajes que una misma persona le escribe al negocio en 24 horas, contadas desde su primer mensaje. Los recordatorios y avisos que envía Citara no cuentan, y las conversaciones que atiende el equipo del negocio sí.

Los precios son los publicados en la página de planes el día en que se contrata, en pesos colombianos. Los precios son finales: no se cobra ningún impuesto adicional.

6. El límite del plan

El plan se mide por ciclos mensuales, que empiezan el mismo día del mes en que empezó el plan. Citara nunca deja de contestar por pasarse del límite.

• Al llegar al 80 % y al 100 % del límite, avisamos en el panel y por WhatsApp al teléfono del equipo.
• Toleramos hasta un 10 % más del límite sin costo.
• Si el negocio pasa de esa tolerancia dos ciclos seguidos, cambia al plan siguiente en la renovación. Si el plan es trimestral, semestral o anual, acordamos con el negocio cómo ajustar la diferencia por el resto del período.
• No hay cobros sorpresa: ningún cargo adicional se hace sin acordarlo antes con el negocio.

7. Pago, renovación y mora

• Cada período se paga por adelantado. Antes de que empiece, Citara envía la cuenta de cobro o la factura con los medios de pago.
• Al terminar, el plan se renueva solo por el mismo período y al mismo precio, salvo que el negocio avise, con al menos 15 días de anticipación, que no quiere renovar o que quiere cambiar de plan o de duración.
• Si el pago no llega en la fecha de la cuenta de cobro, avisamos al negocio. Si pasan 7 días calendario sin pago, el servicio se pausa: el asistente deja de contestar y de enviar recordatorios hasta que el pago se haga, y entonces se reactiva.
• Si la pausa dura 30 días calendario sin pago, el servicio termina y los datos del negocio se tratan como dice el contrato de transmisión de datos.

8. Cancelación y reembolsos

El negocio puede cancelar cuando quiera, escribiéndonos por los canales de la sección 18.

• Plan mensual: la cancelación aplica al final del mes ya pagado, que no se reembolsa.
• Plan trimestral, semestral o anual: la cancelación aplica al final del mes en curso. Se le devuelve lo pagado menos los meses usados, cobrados al precio del plan mensual, porque el descuento es por completar el período. El mes en curso cuenta como usado. Por ejemplo, un plan Básico anual pagado en $ 2.532.000 y cancelado en el cuarto mes devuelve $ 2.532.000 − 4 × $ 249.000 = $ 1.536.000. Si la resta da cero o menos, no hay reembolso.
• Los reembolsos se pagan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la cancelación.

9. WhatsApp y Meta

• La cuenta de WhatsApp Business y el número son del negocio, que acepta las condiciones y las políticas de Meta para usarlos.
• Meta cobra los mensajes de plantilla, como los recordatorios y los avisos de cita, a la tarjeta o al medio de pago que el negocio tenga en su cuenta. Ese costo lo paga el negocio directamente a Meta y no está incluido en el plan. En el alta le ayudamos a configurarlo.
• Citara no responde por las decisiones de Meta: que rechace una plantilla, que limite o bloquee el número, que cambie sus precios o que su servicio se interrumpa.
• Al terminar el servicio, Citara retira su acceso y le indica al negocio cómo volver a usar el número en la aplicación de WhatsApp Business.

10. Lo que le corresponde al negocio

• Darnos información correcta de sus servicios, su equipo y sus horarios, y avisarnos cuando cambie: el asistente solo ofrece lo que está configurado.
• Revisar su agenda en el panel y atender las conversaciones que el asistente le pasa al equipo.
• Responder él las preguntas de salud de sus clientes, que el asistente no contesta.
• Tener publicada su política de tratamiento de datos personales y firmar el contrato de transmisión de datos.
• Usar Citara solo para atender las citas de su negocio: no para enviar publicidad no pedida, ni para actividades ilegales o que prohíban las políticas de Meta.
• Cuidar las credenciales del panel y avisarnos para desactivar las cuentas de quien ya no esté en su equipo.

11. Lo que le corresponde a Citara

• Prestar el servicio con diligencia y mantener la configuración del negocio al día cuando nos pida cambios.
• Proteger los datos con las medidas del contrato de transmisión de datos.
• Dar soporte por WhatsApp y por correo en días hábiles. Respondemos en máximo un día hábil.
• Avisar al negocio de cualquier incidente que afecte el servicio o sus datos, y de los mantenimientos que planeemos.

12. Lo que Citara no hace ni garantiza

• El asistente es automático y puede equivocarse al leer un mensaje. Solo ofrece horarios calculados con la agenda del negocio, así que una configuración desactualizada da horarios equivocados.
• Si el modelo de lenguaje falla, el asistente sigue contestando de una forma más sencilla. Aun así, Citara depende de servicios de terceros, como Meta, Google y Anthropic, y no garantiza que funcione sin interrupciones.
• Citara no garantiza resultados comerciales, como un número de citas o una reducción de inasistencias.

13. Datos personales

De los datos de sus clientes, el negocio es el responsable y Citara es el encargado: los trata solo por cuenta del negocio y para prestar el servicio. Esa relación consta en el contrato de transmisión de datos personales que firman las dos partes. Los datos que Citara trata como responsable, como los de quien pide la prueba, siguen nuestra política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

El software, la marca y los textos de Citara son de Citara. El negocio conserva sus datos, su marca y su información, y le permite a Citara usarlos solo para prestarle el servicio. Citara no usará el nombre del negocio como referencia comercial sin su permiso.

15. Responsabilidad

Cada parte responde por los daños que cause al incumplir estos términos. La responsabilidad total de Citara frente al negocio no supera lo que el negocio le pagó en los tres meses anteriores al hecho que la cause, y no incluye daños indirectos ni lucro cesante. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave.

16. Terminación por parte de Citara

• Citara puede terminar el servicio si el negocio incumple estos términos de forma grave, por ejemplo con un uso ilegal o que ponga en riesgo el número, avisándole antes por escrito. La falta de pago sigue la sección 7.
• Si Citara deja de prestar el servicio, avisará con al menos 30 días de anticipación y devolverá lo no usado del período pagado, en proporción al precio que el negocio pagó.

17. Cambios en precios y términos

Avisaremos cualquier cambio de precio o de estos términos con al menos 30 días de anticipación, por correo o por WhatsApp. Un cambio de precio aplica desde la siguiente renovación: el período ya pagado no cambia. Si el negocio no está de acuerdo con un cambio en los términos, puede cancelar antes de que aplique, y se le devuelve lo no usado del período en proporción al precio que pagó.

18. Ley aplicable, contacto y vigencia

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de forma directa durante 30 días calendario. Si no lo logran, cualquiera de las dos puede acudir a los jueces competentes de Colombia.

• Correo: andresguerdu@outlook.com
• WhatsApp: +573208730201

Estos términos rigen desde el 7 de octubre de 2026.

Versión 2026-10-06.